Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

La presente informativa è redatta in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e si applica agli acquisti dei nostri spiriti alcolici al 28% effettuati tramite i canali di vendita ufficiali di Divinity.

Condizioni per il Reso

Accettiamo resi esclusivamente nei seguenti casi:

  1. Prodotto danneggiato: Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
  2. Prodotto non conforme: Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato o se presenta difetti evidenti.
  3. Prodotto non soddisfacente: Se il prodotto non rispecchia le aspettative, purché la bottiglia sia integra e il sigillo di sicurezza non sia stato rimosso.

Come richiedere il reso

Per avviare una procedura di reso, è necessario contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto tramite e-mail o telefono, fornendo:

  • Nome e cognome
  • Numero d’ordine
  • Descrizione del motivo del reso
  • Fotografie del prodotto (obbligatorie in caso di danno o difformità)

I contatti per il reso sono:

  • E-mail: ordini.divinity@gmail.com
  • Telefono: +39 3756191746

Spedizione del reso

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

  • I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, completi di etichette e imballaggi.
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto danneggiato o non conforme.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi diversi.

Limitazioni al Reso

Non è possibile accettare resi nei seguenti casi:

  • Bottiglie aperte o con il sigillo di sicurezza rimosso.
  • Prodotti danneggiati per uso improprio da parte del cliente.
  • Resi richiesti oltre i termini indicati.

Prodotti danneggiati o difettosi

In caso di prodotto danneggiato o difettoso, oltre al rimborso, offriamo la possibilità di sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente per risolvere il problema.

Contatti

Per qualsiasi domanda o ulteriore chiarimento, il nostro team è disponibile ai seguenti contatti:

  • E-mail: ordini.divinity@gmail.com
  • Telefono: +39 3756191746